PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
|
opis szkolenia
Wszyscy jesteśmy klientami ale czy zawsze jesteśmy zadowolenia z obsługi ? Oczywiście że nie. Bardzo często sprzedawcom brakuje elementarnej wiedzy i umiejętności w tym zakresie. O tym jak powinna wyglądać profesjonalna obsługa klienta dowiecie się Państwo z naszego szkolenia - Profesjonalna obsługa klienta
Prowadzący - Marek Luty - Międzynarodowy Trener Zarządzania
Czas szkolenia- ok. 61 minut
program
|
|
Wprowadzenie. Klient- przedstawiciel handlowy - firma .Role i oczekiwania |
|
|
Przedstawiciel handlowy jako szef jednoosobowej firmy. |
|
|
Czynniki sukcesu i role przedstawiciela handlowego. |
|
|
Procedura wizyty handlowej. |
|
|
Poszukiwanie wiedzy o kliencie. |
|
|
Przygotowanie do kontaktu z klientem / arkusz/ |
|
|
Zbieranie informacji o firmie klienta /arkusz/ |
|
|
Zbieranie informacji o osobie klienta /arkusz/ |
|
|
Pozycjonowanie siebie i własnej firmy. |
|
Pierwsze wrażenie-otwarcie wizyty handlowej. |
|
|
|
Odkrywanie potrzeb i motywów zakupów klienta. |
|
Etapy badania potrzeb. Matryca pozycjonowania potrzeb. |
|
|
|
Prezentowanie rozwiązań. |
|
|
Rozwiewanie obaw i zastrzeżeń. |
|
|
Procedura odpierania zarzutów i obiekcji klienta. |
|
|
Metody prezentowania i obrony ceny. |
|
|
Pozyskiwanie zobowiązań klienta. Proces zamykania sprzedaży. |
|
|
Budowanie relacji po sprzedażowych |
|
|
Podsumowanie |
